【社員紹介18人目】ポジションは新人。サービス部課長ってこんな方！

こんにちは！
中部空調サービスの経営企画部・総務で働いている新人です。

今回の社員紹介は、
サービス部で活躍されている方をご紹介します！

新人から見た「サービス部課長」の第一印象

「パワフル全開課長」

新入社員から見た第一印象は、
いつも明るく元気な挨拶をされる方。

人と話しているときも、その明るさが自然と伝わってきて、
周りの空気をパッと明るくしてくれるような存在です。

また、何か聞きたいことがあるときには、
親身になって話を聞き、分かりやすく説明してくださいます。

どんなときも前向きで、
周りを元気にしてくれる方。

そんなサービス部課長に、今回いろいろお話を聞いてみました。

パワフル全開課長に6つの質問をしてみました！

Q1.所属している部署と入社して何年目ですか？

A.所属している部署はサービス部です。
2008年入社で、今年で16年になります！

サービス部では、
エアコンの修理やメンテナンス、保守点検などを行い、
お客様の空調設備を守る仕事をしています。

16年という経験の中で、
多くの現場やトラブル対応を経験されてきたそうです。

現場のことをよく知っているからこそ、
後輩にも的確にアドバイスをしてくださるのだと感じました。

Q2. 最近嬉しかったことは？

A.プライベートの話になるのですが、
結婚記念日が11年目で、子どもから画用紙にお祝いの言葉を書いてもらったことです！

家族からのサプライズのようなお祝いだったそうで、
とても嬉しかったと話してくださいました。

仕事の顔とはまた違う、
お父さんとしての一面も垣間見えた瞬間でした。

Q3. 一日に多くて何件の現場をまわりますか？

A.サービス部は、エアコンの修理・メンテナンス・保守点検が主な仕事になります。

繁忙期になると、一日に多くて6件ほどの現場を回ることもあるそうです。

夏や冬など、エアコンの使用が増える時期は、「冷えない」「動かない」「異音がする」など、
お客様からのご相談が増えるため、朝から夕方まで現場を回る日もあるとのこと。

通常の時期だと、1日2〜3件ほどのお客様のところへ訪問し、修理や点検作業を行っています。

現場では、エアコンの状態を確認しながら不具合の原因を探したり、部品の交換や調整を行ったりと、
一つひとつの作業を丁寧に進めていくそうです。

ちなみに今の時期は年度末ということもあり、現場は比較的落ち着いているとのこと。

そのため、来年度に向けて

・お客様への見積書作成
・保守点検の準備
・修理内容の整理や書類作成

など、デスクワークにも取り組んでいるそうです。

エアコンは季節によって使用状況が大きく変わるため、
時期によって仕事の内容や忙しさが変わるのも、この仕事の特徴。

現場での作業だけでなく、次の仕事につながる準備やお客様への提案も大切な役割だと感じました。

Q4. エアコンが直った瞬間、どんな気持ちになりますか？

A.やっぱり 達成感がありますね！

自分の手でエアコンを直すことができたという実感がありますし、
原因を見つけて、無事に動き出した瞬間はホッとするそうです。

エアコンが止まってしまうと、お客様の職場や生活に大きな影響が出てしまうこともあります。

だからこそ、修理が終わって正常に動き出したときは、
「良かった」と安心する気持ちも大きいとのこと。

そして何より嬉しいのは、
お客様から

「ありがとう」

と言っていただける瞬間です。

その言葉をいただけたときに、「この仕事をやっていて良かった」と感じるそうです。

機械を直す仕事ではありますが、その先にはお客様の安心や快適な環境がある。
そんなやりがいのある仕事なのだと感じました。

Q5. 後輩に教えるようになって感じたことは？

A.「人間十色」という言葉があるように、
人によって理解の仕方や考え方は本当に違います。

同じことを伝えても、
すぐ理解できる人もいれば、
時間をかけて覚えていく人もいるそうです。

そのため、それぞれに合った教え方を模索しているとのことですが、
「これがなかなか難しいですね」と話してくださいました。

ただ、その分やりがいもあり、
後輩が少しずつできることを増やしていく姿を見ると、
とても嬉しく感じるそうです。

長く現場で経験を積んできたからこそ、
今は技術を伝えていく立場でもあるサービス部課長。

現場の仕事だけでなく、
人を育てることも大切な役割になってきているのだと感じました。

Q6. サービス部はどんな人に向いていますか？

A.僕は、次の3つが大事だと思っています。
① 人の気持ちを想像できる人
② 感情を引きずらず、切り替えができる人
③ 小さな達成感を積み重ねることが好きな人

サービスの仕事は、エアコンを直すだけではなく、
お客様の困りごとを解決する仕事でもあります。

そのため、お客様の立場になって
「何に困っているのか」「どうすれば安心していただけるのか」を
考えることが大切だそうです。

また、現場ではうまくいくことばかりではないため、
気持ちを切り替えながら前に進んでいく力も必要とのこと。

そして、修理や点検が無事に終わったときの
「直った」「解決できた」という小さな達成感を
積み重ねていける人は、この仕事に向いていると話してくださいました。

サービスの仕事は、
お客様の「困った」を解決し、
快適な環境を守るやりがいのある仕事だと感じました。

新人から見た「パワフル全開課長」まとめ

おわりに

今回は社員紹介ブログとして、
パワフル全開課長について、新人の視点からご紹介しました。

いつも明るく元気な挨拶で、
周りの雰囲気をパッと明るくしてくれる課長。

困ったときには親身に話を聞き、
分かりやすく説明してくださる姿から、
現場だけでなく人としても信頼されている理由がよく分かりました。

エアコンの修理やメンテナンスは、
お客様の快適な環境を守る大切な仕事です。

「ありがとう」と言っていただける瞬間が、
大きなやりがいにつながっているのだと感じました。

これからも課長から多くのことを学びながら、
自分自身も少しずつ成長していきたいと思います。

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次回の社員紹介も、ぜひお楽しみに！